POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Piyamedic nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y brindar una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, ponemos a tu disposición la siguiente política, en la que establecemos las condiciones y procedimientos aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos de mercancía adquirida a través de nuestros canales de venta.

Al realizar una compra, el cliente reconoce que ha tenido acceso a las condiciones aquí descritas, sin que estas limiten los derechos que le corresponden conforme a la legislación mexicana aplicable.

1. Solicitud de cambios y devoluciones

El cliente podrá solicitar un cambio o devolución cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:

• Arrepentimiento o decisión de no conservar el producto.

• Cambio de opinión respecto al modelo adquirido.

• Necesidad de cambiar la talla o el color seleccionado.

• Error en el envío atribuible a Piyamedic.

• Recepción de un producto diferente al solicitado.

• Producto con defectos o daños atribuibles al proveedor.

Toda solicitud deberá realizarse a través de nuestros medios oficiales de atención al cliente, proporcionando el número de pedido y la información necesaria para identificar la compra.

2. Devoluciones por decisión del cliente

Cuando el cliente solicite una devolución por motivos personales, tales como arrepentimiento de compra, cambio de opinión, elección incorrecta de talla o color, o simplemente porque ya no desea conservar la mercancía, se aplicarán las siguientes condiciones:

• El cliente será responsable de cubrir el costo de la guía de envío para devolver el producto a nuestras instalaciones, salvo que resulte aplicable alguna disposición legal que establezca lo contrario.

• El producto deberá encontrarse sin uso, en perfectas condiciones, limpio y con sus etiquetas, empaques y accesorios originales, cuando corresponda.

• Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones, se realizará una revisión para verificar que cumpla con las condiciones de devolución.

• Una vez confirmada su recepción y procedencia, se dará seguimiento al proceso de reembolso correspondiente.

El cliente deberá proporcionar una guía de envío con cobertura suficiente para garantizar el retorno de la mercancía. Piyamedic no será responsable por extravíos o daños ocasionados durante un envío de devolución contratado directamente por el cliente.

Lo anterior se aplicará sin perjuicio del derecho de revocación que corresponda al consumidor conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

3. Devoluciones por errores atribuibles a Piyamedic

Cuando la devolución sea consecuencia de un error directamente atribuible a Piyamedic, como el envío de un producto, talla, color o modelo distinto al solicitado, Piyamedic asumirá el costo de la guía de devolución.

En estos casos:

• El cliente deberá reportar la situación a nuestro equipo de atención.

• Se solicitará la información y evidencia necesaria para identificar el inconveniente.

• Piyamedic proporcionará las instrucciones y, en su caso, la guía de devolución correspondiente.

• Una vez recibida la mercancía, se procederá con el cambio o reembolso que corresponda.

En caso de productos defectuosos, dañados o que no cumplan con las características ofrecidas, se atenderá la reclamación conforme a los derechos y garantías previstos en la legislación aplicable.

4. Condiciones de la mercancía para devolución

Para que una devolución pueda ser procesada, el producto deberá cumplir con las condiciones aplicables a su naturaleza:

• No presentar señales de uso, lavado, alteraciones o modificaciones.

• Conservar sus etiquetas y empaques originales, cuando corresponda.

• Incluir los accesorios, complementos o componentes entregados originalmente.

• Encontrarse en condiciones adecuadas para su revisión.

En el caso de uniformes médicos, calzado, prendas de vestir y artículos de uso personal, se deberá garantizar que no hayan sido utilizados, lavados o alterados.

Estas condiciones no serán aplicables de manera que excluyan derechos legales por defectos, vicios, incumplimiento o falta de conformidad del producto.

5. Proceso de reembolso

Los reembolsos se realizarán una vez que la mercancía haya sido recibida en nuestras instalaciones y se haya verificado su correspondencia con la solicitud de devolución, sin perjuicio de los plazos y derechos establecidos por la legislación aplicable.

El reembolso se efectuará, preferentemente, a través del mismo método de pago utilizado en la compra, sujeto a los procedimientos de la institución bancaria o plataforma de pago correspondiente.

Es importante considerar que:

• Los tiempos en que el dinero se vea reflejado pueden variar dependiendo del banco, institución financiera o plataforma de pago.

• En caso de pagos mediante transferencia bancaria, podrá solicitarse información de la cuenta a nombre del titular de la compra para gestionar el reembolso.

• Los gastos de envío originales se tratarán conforme a la causa de la devolución y las disposiciones legales aplicables.

Piyamedic informará al cliente cuando el proceso de reembolso haya sido iniciado.

6. Tratamiento y protección de datos personales

Para gestionar solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos, Piyamedic podrá solicitar y utilizar información personal del cliente, incluyendo:

• Nombre completo.

• Número de pedido o referencia de compra.

• Datos de contacto, como correo electrónico y número telefónico.

• Domicilio, cuando sea necesario para gestionar la recolección o devolución de mercancía.

• Información bancaria estrictamente necesaria para efectuar un reembolso, cuando corresponda.

Los datos personales serán utilizados exclusivamente para identificar al cliente, verificar la operación comercial, dar seguimiento a su solicitud, coordinar los procesos logísticos y administrativos, realizar reembolsos y cumplir con las obligaciones legales correspondientes.

Piyamedic se compromete a tratar los datos personales de manera confidencial y a implementar las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas necesarias para protegerlos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso y acceso no autorizado.

La información podrá ser compartida únicamente con proveedores de servicios de mensajería, plataformas de pago, instituciones financieras y terceros que intervengan en la gestión de la devolución o reembolso, cuando sea necesario para cumplir con dichas finalidades y conforme a la legislación aplicable.

El cliente podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como consultar información adicional sobre el tratamiento de sus datos personales, mediante los medios de contacto indicados en nuestro Aviso de Privacidad Integral.

7. Consideraciones generales

• Todas las solicitudes de devolución estarán sujetas a un proceso de revisión y validación.

• El cliente deberá conservar su comprobante de compra y número de seguimiento del envío de devolución.

• No se considerará completada una devolución hasta que la mercancía haya sido recibida en nuestras instalaciones.

• Las disposiciones de esta política no sustituyen ni limitan las garantías ni los derechos que las leyes mexicanas reconocen a los consumidores.

• En caso de cualquier controversia, se atenderá lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás ordenamientos aplicables.